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    2021年2月26日下午，青島市公安局黃島分局交警大隊車管所業(yè)務(wù)大廳內(nèi)，正對著大門的九號窗口處，一名車主正在咨詢業(yè)務(wù)。這名車主是外地人，上午剛剛辦理了臨時號牌業(yè)務(wù)，下午就過來辦理車輛掛牌業(yè)務(wù)。正常情況下，由于臨時號牌材料尚未來得及歸檔，正式掛牌業(yè)務(wù)至少要等到下周才能辦理了。車主一聽十分著急，說元宵節(jié)準(zhǔn)備回老家去過節(jié)，要過一段時間才能返回青島，擔(dān)心臨時號牌到時候超期。副所長高麗杰了解清楚情況后，立即讓其他工作人員找出車主的相關(guān)材料，特事特辦為其辦理了掛牌手續(xù)。車主道謝后欣然離去。

     高麗杰于2009年5月到車管所工作，至今已經(jīng)12年了，一直主管業(yè)務(wù)大廳的工作，對于遇到的各種特殊情況，她總是能夠妥善處理，讓群眾滿懷希望而來，帶著滿意而歸。車管服務(wù)窗口，承擔(dān)著多項行政審批工作，十分繁瑣，每名來辦理業(yè)務(wù)的群眾都想盡快辦完，車管服務(wù)窗口工作人員最需要的就是耐心和細(xì)心。面對焦躁不安的群眾或者對政策不理解的群眾，要耐心解答。在審核材料的時候，要細(xì)心核對，不出任何差錯。這兩點，高麗杰都做到了。她不僅自己做到了，而且要求17個業(yè)務(wù)崗上的所有工作人員都做到。為此，高麗杰每天都會提前十幾分鐘上崗，逐個窗口部署工作，遇到車管政策有了新的變化，就統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)。正是在這樣的堅持下，黃島分局交警大隊車管所的各項業(yè)務(wù)工作在青島市一直名列前茅。

    高麗杰十幾年來一直在車管所工作，對車駕管業(yè)務(wù)工作已經(jīng)稱得上是行家里手，但她卻說自己一直在堅持學(xué)習(xí)。車管所是一輛車從出廠到上路行駛必經(jīng)的一個環(huán)節(jié)，而且是非常重要的一個環(huán)節(jié)。要把好源頭管理，杜絕問題車輛上路，這就需要車管所工作人員在車輛查驗的時候具備“火眼金睛”。有些人企圖把拼裝車掛上牌，這就要求查驗人員及時發(fā)現(xiàn)問題車輛。高麗杰在工作中就多次及時發(fā)現(xiàn)拼裝或存在其他問題的車輛，并按照程序查處。2020年8月，在青島交警系統(tǒng)車管查驗崗位大比武中，高麗杰帶隊參加比賽，獲得了第二名的好成績。

  有的人可能覺得窗口服務(wù)工作應(yīng)該比較規(guī)律，實在不然。高麗杰說，隨著機(jī)動車保留量逐年增加，現(xiàn)在業(yè)務(wù)大廳每天接待辦事群眾都要超過千人。如何提高服務(wù)效率和質(zhì)量，不讓群眾長時間等候，高麗杰在工作中一直注意總結(jié)規(guī)律和經(jīng)驗，率先推行“一窗式辦理”，即讓每一個窗口的工作人員都掌握所有車駕管業(yè)務(wù)工作，這樣大大提高了效率。很多車主平時沒有時間，就會選擇在“五一”、“十一”這樣的假期前來辦理業(yè)務(wù)，因此假期里總會出現(xiàn)群眾激增的情況。高麗杰每逢假期都會主動加班，她總是說過了假期的再補(bǔ)休，不過節(jié)后有時也很忙，她往往就顧不上休息了。

    這些年來，高麗杰一直在九號窗口，這個窗口正對著大門，是車管所的首席窗口，辦事群眾一進(jìn)門看到的就是高麗杰的笑臉。十幾年堅守一個崗位，要耐得住寂寞，更要守得住初心?！熬b添麗質(zhì)，紅妝賽英杰”，這正是對高麗杰的寫照。