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【作風(fēng)能力提升年】服務(wù)提質(zhì)增效—— 黃島交警打造群眾滿意車管服務(wù)
叮鈴鈴~~~
叮鈴鈴~~~
來電話啦！
黃島的小伙伴們，注意了！
如果您接到“12340”的來電
別緊張
這是全省、全市群眾安全感滿意度電話調(diào)查~
不是詐騙電話哦，請記住這個號碼！??！
請您耐心接聽
并為黃島交警工作
作出客觀公正的評價
給出一個“滿意”回答
感謝您為黃島交警工作代言！
溫馨提示
?接到電話后，調(diào)查員會先詢問您的一些基本信息，如居住地、年齡等，請放心告知。
?請耐心回答完所有問題，可能會耽誤您幾分鐘時間，但是要全部完成問題才算是一次完整的調(diào)查，所以千萬不要半途而廢哦！
?表述請盡量準(zhǔn)確，避免使用“說不清”“還行”“還好”等模糊語言，您的肯定是對我們最大的動力和鼓勵！
今年以來，黃島交警車管所以人民滿意為宗旨，“熱情高效 一次辦好”為服務(wù)理念，堅持窗口建設(shè)“四化”標(biāo)準(zhǔn)即黨建隊建常態(tài)化，日常工作高效化，窗口設(shè)置規(guī)范化，服務(wù)群眾親情化，服務(wù)不斷提質(zhì)增效，贏得轄區(qū)居民一致好評。
黨員先鋒推動服務(wù)質(zhì)量
黃島交警車管所創(chuàng)建“我是黨員我?guī)ь^”黨員先鋒崗、“熱情高效、一次辦好”優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗，引領(lǐng)爭做先鋒黨員的良好氛圍，比高效、比微笑、比快捷、比滿意，通過學(xué)比敢?guī)统?，培養(yǎng)了一批窗口服務(wù)明星。
同時，開展廉政教育活動，深化交警車管領(lǐng)域紀(jì)律作風(fēng)教育整頓，采取隱患研判、警示教育、執(zhí)法監(jiān)管等一系列措施。在此基礎(chǔ)上，通過設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督崗、愛心導(dǎo)辦崗、咨詢找茬崗等崗位，竭力消除非法中介存在的空間。通過視頻巡查、暗訪調(diào)查取締不法中介，有效凈化了車管環(huán)境。
夯實業(yè)務(wù)提升服務(wù)素養(yǎng)
為提升服務(wù)質(zhì)量水平，黃島交警車管所開展窗口業(yè)務(wù)“三個一”活動即每日一講，每周一訓(xùn)，每月一考增強(qiáng)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，利用每天班前班后時間講解車駕管業(yè)務(wù)知識，對發(fā)生的疑難雜癥業(yè)務(wù)剖析講解，查漏補(bǔ)缺業(yè)務(wù)短板，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，有效提升了窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年以來共組織培訓(xùn)50余場次，解決疑難雜癥業(yè)務(wù)20余起，業(yè)務(wù)工作考核在市內(nèi)區(qū)市車管所中一直名列前茅。
為了規(guī)范人員的服務(wù)形象，車管所專門邀請禮儀服務(wù)團(tuán)隊對人員的站姿、坐姿、服務(wù)手勢、窗口語言等進(jìn)行培訓(xùn)，形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動作，制定了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，“您好、請、謝謝、對不起、再見”等已經(jīng)成為服務(wù)日常用語，提升了群眾的滿意度和體驗感。并且，車管所依靠科技引領(lǐng)，設(shè)置業(yè)務(wù)監(jiān)督崗和智慧監(jiān)管崗，對每日窗口辦理業(yè)務(wù)和服務(wù)形象進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評監(jiān)督，整改不良行為10余處，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，贏得群眾滿意。
六大區(qū)域優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
在業(yè)務(wù)大廳打造六大區(qū)域，將車管服務(wù)細(xì)致化、規(guī)范化。在大廳進(jìn)門處設(shè)置業(yè)務(wù)導(dǎo)辦區(qū)，專門配置兩名導(dǎo)辦人員，引導(dǎo)和幫助群眾咨詢及辦理業(yè)務(wù)，大大節(jié)約了群眾時間，受到一致好評。業(yè)務(wù)受理窗口實行“一窗通辦”，同時設(shè)置“一號窗口”、“綠色窗口”、“現(xiàn)金收費(fèi)窗口”、“聯(lián)合辦公窗口”、“辦不成事窗口”、“不滿意工作臺”等便民窗口。在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置等候服務(wù)區(qū)，便民服務(wù)椅、飲水機(jī)、便民紙杯、手機(jī)充電樁等設(shè)施一應(yīng)俱全，提供溫馨舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。在大廳設(shè)置自助辦理區(qū)，配備自助體檢機(jī)、車駕管自助辦理機(jī)等設(shè)備，業(yè)務(wù)辦理方便快捷、集約高效，今年以來受惠群眾2萬余人次?；ヂ?lián)網(wǎng)體驗區(qū)通過接通互聯(lián)網(wǎng)端交通安全綜合服務(wù)管理平臺，提供人性化服務(wù)，機(jī)動車業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù)、違法處理業(yè)務(wù)、事故處理業(yè)務(wù)等網(wǎng)辦功能方便快捷，今年以來互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)6萬余筆。安全宣傳區(qū)設(shè)置交通安全宣傳掛圖、展板、電子屏等設(shè)施，交通安全宣傳教育達(dá)到良好效果，日均受教育群眾5千余人。
便民政策拓寬服務(wù)渠道
為更好地優(yōu)化營商環(huán)境，黃島交警車管所不斷深化“放管服”各項政策，采取延時服務(wù)、流動服務(wù)車上門服務(wù)等多種方法，給企業(yè)和群眾提供更方便快捷的業(yè)務(wù)辦理方式。
“車管所流動服務(wù)車”目前可以辦理駕駛證補(bǔ)證換證、補(bǔ)辦機(jī)動車號牌、變更聯(lián)系方式、申請免檢檢驗合格標(biāo)志等業(yè)務(wù)，工作地點(diǎn)靈活，社區(qū)、村莊、企業(yè)等場所集中預(yù)約辦理。同時，還兼具宣傳功能，在辦理車駕管業(yè)務(wù)的同時，通過發(fā)放明白紙、擺放展板、解答群眾咨詢等形式進(jìn)行“放管服”新舉措、交通安全法律法規(guī)和安全常識宣傳，把服務(wù)送到了群眾家門口，打通車駕管服務(wù)“最后一公里”，真正實現(xiàn)了服務(wù)“零距離”。另外，為了方便群眾，車管所周六、周日均可到大廳辦理業(yè)務(wù)，周一至周五中午也安排工作人員輪流值班辦理業(yè)務(wù)，極大地方便了群眾。
車管所樹立以人民為中心的理念，用“群眾滿意是我們的工作目標(biāo)”作為工作宗旨，規(guī)范日常行為點(diǎn)點(diǎn)滴滴工作，全面推行“一張笑臉、一句問候、一片真誠、一聲再見”“四個一”服務(wù)，將服務(wù)工作做到最認(rèn)真、最細(xì)致、最真誠、最快捷，受到群眾一致好評。
