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黃島交警：“一二三四”工作法 車駕管優(yōu)服務(wù)創(chuàng)滿意的“密碼”
黃島交警
“一二三四”工作法
車駕管優(yōu)服務(wù)創(chuàng)滿意的“密碼”
服務(wù)窗口是和諧警民關(guān)系的紐帶和橋梁，2024年以來，黃島交警車管所始終秉持“人民公安為人民”的服務(wù)理念，堅持問題導(dǎo)向，聚焦群眾關(guān)切，創(chuàng)建“一二三四”工作法，強(qiáng)力推動工作效能和服務(wù)水平大幅提升。2024年第三季度咨詢類訴求49起，同比下降41%，有責(zé)信訪投訴0起，獲贈錦旗4面，收到群眾感謝信3封。
一
錨定群眾滿意“一個目標(biāo)”
車管所始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以群眾訴求作為窗口工作的“指揮棒”，積極解決群眾“急難愁盼”問題，以群眾滿意為“風(fēng)向標(biāo)”，不斷提高便民、利民、惠民實效。
二
圍繞業(yè)務(wù)服務(wù)“兩個管理”
圍繞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理
業(yè)務(wù)質(zhì)量是車駕管工作的“命根子”，車管所利用班前、班后等小時間開展“微課堂”“微培訓(xùn)”“微練兵”活動，考知識、比業(yè)務(wù)，練就了一批辦理業(yè)務(wù)精準(zhǔn)細(xì)致、答復(fù)群眾全面周到的業(yè)務(wù)能手。
圍繞服務(wù)質(zhì)量管理
服務(wù)質(zhì)量是車駕管工作的“臺柱子”，車管所通過設(shè)置“導(dǎo)辦臺”“不滿意工作臺”“一窗式”窗口、“疑難雜癥”窗口等，實現(xiàn)了簡單高頻業(yè)務(wù)快速辦、疑難雜癥業(yè)務(wù)專人辦、不滿意群眾所長見，車駕管服務(wù)效能大幅提升。
三
強(qiáng)化窗口“三項建設(shè)”
強(qiáng)化窗口規(guī)范化建設(shè)
按照《山東省車輛管理窗口服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置業(yè)務(wù)導(dǎo)辦區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、等候服務(wù)區(qū)、自助辦理區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)體驗區(qū)、安全宣教區(qū)等特色服務(wù)區(qū)域，創(chuàng)建車管服務(wù)窗口新環(huán)境。
強(qiáng)化窗口信息化建設(shè)
按照部局車管“智慧化、去窗口化、社會化”的發(fā)展理念，推進(jìn)窗口科技化發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化“電子化檔案”“無紙化提交”等業(yè)務(wù)辦理流程，推進(jìn)“交管12123”掌上辦進(jìn)程，“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”，充分釋放車管智慧化便利。
強(qiáng)化窗口制度化建設(shè)
從嚴(yán)管理，制度先行，落實窗口“值日警官制”“AB角互補(bǔ)制”“首問負(fù)責(zé)制”“敏感事件日評估制”“日清日結(jié)制”等系列制度，織密車駕管窗口服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，做到工作件件有著落，事事有回音。
四
創(chuàng)新服務(wù)“四項措施”
監(jiān)管業(yè)務(wù)“管到位”
聯(lián)合交警中隊、交安鎮(zhèn)街對重點車輛、重點運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)源頭管理，督促企業(yè)落實主體管理責(zé)任，保障企業(yè)交通運(yùn)輸安全。
車管服務(wù)“送上門”
針對“老弱病殘”等不方便群體，“流動車管所”開車上門辦業(yè)務(wù)。今年以來，上門辦理業(yè)務(wù)30余次，服務(wù)群眾120余人，受到轄區(qū)群眾一致好評。
交通安全“走進(jìn)去”
積極開展交通安全宣教“五進(jìn)”活動，送安全“進(jìn)校園”“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)集市”“進(jìn)企業(yè)”“進(jìn)農(nóng)村”，普及交通安全知識，持續(xù)加固交通安全屏障。
營商惠民“服務(wù)好”
擔(dān)起服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政治責(zé)任，積極推進(jìn)區(qū)市開展新舊動能轉(zhuǎn)換工作，對高耗能車輛摸底排查，為區(qū)市專班提供詳實基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，制定推進(jìn)進(jìn)程合理化措施，受到了業(yè)務(wù)上級的公開表揚(yáng)。
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