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一

車(chē)管所始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以群眾訴求作為窗口工作的“指揮棒”，積極解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，以群眾滿意為“風(fēng)向標(biāo)”，不斷提高便民、利民、惠民實(shí)效。

二

業(yè)務(wù)質(zhì)量是車(chē)駕管工作的“命根子”，車(chē)管所利用班前、班后等小時(shí)間開(kāi)展“微課堂”“微培訓(xùn)”“微練兵”活動(dòng)，考知識(shí)、比業(yè)務(wù)，練就了一批辦理業(yè)務(wù)精準(zhǔn)細(xì)致、答復(fù)群眾全面周到的業(yè)務(wù)能手。

服務(wù)質(zhì)量是車(chē)駕管工作的“臺(tái)柱子”，車(chē)管所通過(guò)設(shè)置“導(dǎo)辦臺(tái)”“不滿意工作臺(tái)”“一窗式”窗口、“疑難雜癥”窗口等，實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單高頻業(yè)務(wù)快速辦、疑難雜癥業(yè)務(wù)專(zhuān)人辦、不滿意群眾所長(zhǎng)見(jiàn)，車(chē)駕管服務(wù)效能大幅提升。

三

按照《山東省車(chē)輛管理窗口服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置業(yè)務(wù)導(dǎo)辦區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、等候服務(wù)區(qū)、自助辦理區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)、安全宣教區(qū)等特色服務(wù)區(qū)域，創(chuàng)建車(chē)管服務(wù)窗口新環(huán)境。

按照部局車(chē)管“智慧化、去窗口化、社會(huì)化”的發(fā)展理念，推進(jìn)窗口科技化發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化“電子化檔案”“無(wú)紙化提交”等業(yè)務(wù)辦理流程，推進(jìn)“交管12123”掌上辦進(jìn)程，“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”，充分釋放車(chē)管智慧化便利。

從嚴(yán)管理，制度先行，落實(shí)窗口“值日警官制”“AB角互補(bǔ)制”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“敏感事件日評(píng)估制”“日清日結(jié)制”等系列制度，織密車(chē)駕管窗口服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，做到工作件件有著落，事事有回音。

四

聯(lián)合交警中隊(duì)、交安鎮(zhèn)街對(duì)重點(diǎn)車(chē)輛、重點(diǎn)運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)源頭管理，督促企業(yè)落實(shí)主體管理責(zé)任，保障企業(yè)交通運(yùn)輸安全。

針對(duì)“老弱病殘”等不方便群體，“流動(dòng)車(chē)管所”開(kāi)車(chē)上門(mén)辦業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，上門(mén)辦理業(yè)務(wù)30余次，服務(wù)群眾120余人，受到轄區(qū)群眾一致好評(píng)。

積極開(kāi)展交通安全宣教“五進(jìn)”活動(dòng)，送安全“進(jìn)校園”“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)集市”“進(jìn)企業(yè)”“進(jìn)農(nóng)村”，普及交通安全知識(shí)，持續(xù)加固交通安全屏障。

擔(dān)起服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政治責(zé)任，積極推進(jìn)區(qū)市開(kāi)展新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換工作，對(duì)高耗能車(chē)輛摸底排查，為區(qū)市專(zhuān)班提供詳實(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，制定推進(jìn)進(jìn)程合理化措施，受到了業(yè)務(wù)上級(jí)的公開(kāi)表?yè)P(yáng)。